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Experiencia del cliente

Como clientes, a todos nos encanta esa sensación. Sorpresa, deleite e incluso alegría. Entonces, ¿por qué no todas las experiencias de los clientes son excelentes? Los momentos de felicidad en la experiencia del cliente no ocurren por accidente. Son intencionales. Cuidadosamente diseñado y orquestado a través de docenas de puntos de contacto, bases de datos y tecnologías.
En Marketnnova, ayudamos a los clientes a diseñar, construir y operar experiencias digitales. Ya sea que esté comenzando desde cero o tenga un plan en marcha, lo encontraremos donde se encuentre.

Lo que hacemos

Hay muchas cosas que una empresa puede hacer para volverse realmente centrada en el cliente. El primer paso es comprometerse a considerar la experiencia del cliente como una prioridad que impulse la diferenciación y cree una ventaja competitiva. Pero, ¿qué sucede después? ¿Qué pasos debe seguir una empresa para hacer realidad esa visión? Cada objetivo que vale la pena alcanzar necesita un plan para llegar allí. Consulte esta guía de estrategia para aprender cómo transformar CX utilizando el viaje del cliente como un mapa para guiarlo.

CUSTOMER JOURNEY

Customer Journey requiere comprender el comportamiento, las experiencias y las emociones de sus clientes.

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